Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Voraussetzungen für Rückgabe & Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch berechtigter Artikel, sofern diese ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit sämtlichen Originaletiketten, Anhängern und Verpackungen innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden. Die Ware muss sich in vollständig wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.

• Keine sichtbaren Gebrauchsspuren, Gerüche, Flecken, Deodorantspuren, Tierhaare oder Materialdehnung.
• Alle Kanchan Cashmere Etiketten, Hangtags und Pflegeetiketten müssen wie geliefert angebracht sein.
• Die Ware muss sorgfältig gefaltet und geschützt verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
• Jede Rückgabe oder jeder Umtausch muss vorab von unserem Team autorisiert werden; nicht autorisierte Sendungen können abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.
• Für jede Rückgabe oder jeden Umtausch ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Wir behalten uns vor, eine Erstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die zurückgesendete Ware diese Anforderungen nicht erfüllt. In diesem Fall kann der Artikel mit einer kurzen Erläuterung unseres Qualitätsteams an Sie zurückgesendet werden.

Rückgabefristen & Geltungsbereich

Sofern beim Checkout oder in Ihrer Auftragsbestätigung keine andere Frist angegeben ist, beantragen Sie eine berechtigte Rückgabe oder einen Umtausch bitte innerhalb von 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Längere zwingende Widerrufs- oder Rückgaberechte nach anwendbarem Recht bleiben bestehen.

• Anfragen nach Ablauf der Rückgabefrist können abgelehnt werden, außer in begründeten Fällen wie einem bestätigten Herstellungsfehler.
• Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Artikel, die direkt über die offizielle Website von Kanchan Cashmere oder ausgewiesene Direktkanäle erworben wurden.
• Bei unabhängigen Boutiquen oder Multi-Brand-Händlern erworbene Artikel unterliegen deren jeweiligen Rückgabebedingungen.

Für bestimmte Geschenkzeiträume oder Aktionen können verlängerte Fristen gelten. In diesem Fall werden die entsprechenden Daten beim Checkout oder auf der jeweiligen Aktionsseite angegeben.

Final Sale, Sonderanfertigungen & weitere Ausschlüsse

Bestimmte Produkte sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen, sofern nicht ein nach unseren Qualitätskriterien bestätigter Mangel vorliegt. Dies berücksichtigt Hygieneanforderungen sowie den individuellen Charakter bestimmter Produkte.

• Maßgefertigte oder individualisierte Artikel, einschließlich angepasster Größen, Sonderfarben oder Monogramme.
• Großhandels-, B2B-, Private-Label- und Co-Branding-Aufträge, die schriftlichen Geschäftsvereinbarungen unterliegen.
• Sample-Sale-Artikel, Archivstücke und ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte, soweit gesetzlich zulässig.
• Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt, verändert oder entgegen unserem Kaschmir-Pflegeleitfaden behandelt wurden.

Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Griff, Textur oder Maßen können bei Naturfasern und handwerklicher Endbearbeitung auftreten. Ansprüche werden anhand der Produktbeschreibung, freigegebenen Spezifikation und geltenden gesetzlichen Anforderungen beurteilt.

So beantragen Sie Rückgabe oder Umtausch

Bitte kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie Ware zurücksenden. Wir prüfen die Berechtigung und übermitteln die korrekten Rücksendeanweisungen.

• Nennen Sie Bestellnummer, Artikel, Größe und ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen.
• Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Referenz mit.
• Falls erforderlich, bitten wir vor Autorisierung um aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.

Verpacken Sie den Artikel sicher in einem Außenkarton, idealerweise unter Wiederverwendung der Originalverpackung und des Seidenpapiers. So werden die Kaschmirfasern während des Transports geschützt.

Umtausch, Erstattungen & Guthaben

Sofern verfügbar, unterstützen wir einen Umtausch, beispielsweise in eine andere Größe oder Farbe desselben Styles. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können je nach Situation ein alternativer Artikel, eine Erstattung oder ein Guthaben angeboten werden.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis:

• Umtausch: Ist der Ersatzartikel höherpreisig, ist die Differenz vor Versand zu begleichen. Bei niedrigerem Wert kann die Differenz entsprechend den geltenden Bedingungen erstattet oder gutgeschrieben werden.
• Erstattung: Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer hängt von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.
• Guthaben: Ein Guthaben kann als Option angeboten werden. Es ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebene Geldrückerstattung.

Liegt die Rücksendung außerhalb der Bedingungen oder verhindert ihr Zustand einen Wiederverkauf, können wir die Erstattung ablehnen und den Artikel mit einer kurzen Erläuterung unserer Qualitätskontrolle zurücksenden.

Versandkosten, Zölle & Steuern bei Rücksendungen

Die Behandlung ursprünglicher Lieferkosten und Rücksendekosten hängt vom Rückgabegrund, den Auftragsbedingungen und dem anwendbaren Recht ab. Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung organisiert und bezahlt der Kunde grundsätzlich den sicheren Rücktransport, sofern wir nichts anderes bestätigen.

• Bei internationalen Bestellungen werden Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und lokale Abgaben häufig von Behörden erhoben und können gegebenenfalls nicht über uns erstattet werden.
• Stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, wird ein möglicher Abzug vor der Rücksendung offengelegt und nur vorgenommen, soweit gesetzlich zulässig.
• Bei Rücksendungen aus dem Ausland nach Nepal sind korrekte Zolldokumente erforderlich, um Verzögerungen und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wir können angemessene Hinweise zur Rücksendedokumentation geben; Zollbehörden und Transportdienstleister kontrollieren jedoch Abfertigung, Bewertung und Transport.

Wenn Ihr Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt

Wenn Sie einen Herstellungsfehler oder Transportschaden vermuten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Lieferung. Fügen Sie Bestellnummer, eine klare Beschreibung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

• Bei bestätigtem Herstellungsfehler bieten wir Reparatur, Ersatz oder Erstattung entsprechend den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften an.
• Bei Transportschäden können wir den Vorgang gemeinsam mit dem Transportdienstleister prüfen und bearbeiten.
• Unsere Qualitätsaufzeichnungen, Prüfergebnisse, Auftragsspezifikationen und verfügbare Transportnachweise unterstützen die Bewertung.

Unser Ziel ist eine sachliche und faire Lösung berechtigter Qualitätsfälle unter Wahrung der Standards von Kanchan Cashmere.

Geschäftsaufträge & Vereinbarungen

Bei Großhandels-, Private-Label- und sonstigen B2B-Programmen werden Rückgaben, Reklamationen und Gutschriften vorrangig durch die Geschäfts- und Liefervereinbarung (Business & Delivery Agreement) und die bestätigten Auftragsbedingungen des jeweiligen Käufers geregelt.

• Qualitäts- oder Verpackungsreklamationen müssen dokumentiert und innerhalb der im jeweiligen Vertrag oder Auftrag festgelegten Prüf- bzw. Reklamationsfrist eingereicht werden.
• Rücksendungen größerer B2B-Mengen werden ohne vorherige schriftliche Genehmigung und einen abgestimmten Maßnahmenplan nicht akzeptiert.
• Mögliche Maßnahmen können Nacharbeit, Ersatz, Teilgutschrift oder andere in der jeweiligen Vereinbarung definierte kommerzielle Lösungen umfassen.

Diese Seite richtet sich primär an D2C-Kunden. Geschäftspartner sollten für detaillierte und verbindliche Bedingungen stets ihre unterzeichneten Dokumente heranziehen.